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RENACE EN
Soporte

¿En qué te ayudamos?

Escríbenos por WhatsApp o por correo. Te responde una persona, normalmente en el mismo día laborable.

Para ayudarte antes, cuéntanos qué móvil tienes (iPhone o Android), qué estabas haciendo y, si puedes, mándanos una captura de pantalla.

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona Renace?

Renace es un programa de transformación personal que se recorre paso a paso. Cada día te espera un paso nuevo, y lo que vas escribiendo se guarda en Mi viaje, donde puedes releerlo. Además, tienes herramientas en Hoy y en Despertar, y a Brújula para cuando la necesites.

¿Puedo avanzar varios días de golpe?

No: Renace va a un paso por día, a propósito. El cambio que buscamos se construye con constancia, no con prisa. Mientras tanto, en Hoy tienes herramientas para el resto del día y en Despertar, lecturas y prácticas.

Hoy no puedo. ¿Pierdo el día?

No pierdes nada. Al final de cada página tienes «hoy no puedo · descansar». El cuaderno te espera y sigues donde lo dejaste cuando vuelvas.

¿Necesito una cuenta?

No para empezar. Renace funciona desde el primer momento sin correo ni contraseña. Te recomendamos crear una cuenta (con correo, Google o Apple) si quieres conservar tu cuaderno al cambiar de móvil o si borras la app: lo encontrarás en Yo → Guarda tu cuaderno.

Voy a cambiar de móvil. ¿Cómo me llevo mi cuaderno?

En el móvil de siempre, crea una cuenta o entra en la tuya desde Yo → Guarda tu cuaderno. En el móvil nuevo, instala Renace y entra con la misma cuenta: tu cuaderno aparecerá tal como lo dejaste.

El buzón de las preocupaciones y las fotos del objeto del día viven solo en tu móvil. Si quieres llevártelos, activa antes su copia en Yo → Ajustes → Tu privacidad.

¿Brújula es una persona? ¿Es terapia?

No. Brújula es una conversación con inteligencia artificial que tiene en cuenta lo que has escrito en tu cuaderno. Puede ayudarte a ordenar lo que sientes, pero no es terapia, no da diagnósticos y no sustituye a un profesional. Puedes borrar la conversación cuando quieras y Brújula dejará de recordarla.

He recibido una botella con un mensaje que no está bien

Las botellas pasan un filtro antes de llegar a nadie, pero si alguna se cuela, toca «Algo no está bien en este mensaje». La revisamos y, si no debía llegar, la retiramos.

¿Cómo cambio el idioma?

Renace está en español y en inglés. Cámbialo en Yo → Ajustes → Idioma.

¿Cuesta algo? ¿Tiene anuncios?

No. Renace es gratis, sin anuncios, sin compras dentro de la app y sin suscripciones.

¿Cómo borro mi cuenta y mis datos?

Desde la app: Yo → Ajustes → Borrar mi cuenta y mis datos (o «Borrar mis datos» si no tienes cuenta). Se borra todo, en tu móvil y en nuestros servidores. Si ya no tienes la app, mira cómo pedirlo sin ella.

No me llega el correo para entrar o recuperar la contraseña

Mira en la carpeta de correo no deseado o promociones y comprueba que el correo está bien escrito. Si sigue sin llegar, escríbenos y lo revisamos contigo.

Si lo estás pasando muy mal

Renace no es un servicio de emergencias. Si piensas en hacerte daño o estás en peligro, no lo lleves sola ni solo: llama ahora.

  • España: 024 (línea de atención a la conducta suicida, gratuita y 24 horas) · 112 (emergencias)
  • Otros países: el número de emergencias de tu país, o una persona de confianza que pueda acompañarte.

Más información: política de privacidad · términos de uso · borrar tu cuenta